ปรับปรุงล่าสุด: 27 กันยายน 2569
ร้าน Sirin Books จำหน่ายแบบฝึกหัดในรูปแบบไฟล์ดิจิทัล (PDF) ไม่มีการจัดส่งสินค้าทางไปรษณีย์ กรุณาอ่านรายละเอียดสินค้า ระดับชั้น วิชา จำนวนไฟล์ และดูตัวอย่างก่อนสั่งซื้อ นโยบายนี้กำหนดแนวทางการยกเลิกคำสั่งซื้อ การแก้ไขปัญหา และการคืนเงิน โดยไม่ตัดสิทธิของผู้บริโภคที่ได้รับความคุ้มครองตามกฎหมาย
1. การส่งมอบสินค้าดิจิทัล
เมื่อระบบยืนยันการชำระเงินแล้ว ลูกค้าจะได้รับสิทธิ์เข้าถึงลิงก์ดาวน์โหลดผ่านหน้าคำสั่งซื้อ บัญชีผู้ใช้ อีเมล หรือช่องทางที่ร้านแจ้ง การส่งมอบถือว่าเกิดขึ้นเมื่อระบบแสดงหรือส่งลิงก์ดาวน์โหลดให้ลูกค้า แม้ลูกค้าจะยังไม่ได้เปิดหรือดาวน์โหลดไฟล์ก็ตาม
2. หลักเกณฑ์ทั่วไป
เนื่องจากไฟล์ดิจิทัลสามารถคัดลอกและใช้งานได้ทันที โดยทั่วไปเราไม่รับคืนหรือเปลี่ยนสินค้าเมื่อได้ส่งมอบลิงก์ดาวน์โหลดแล้ว โดยเฉพาะกรณีเปลี่ยนใจ เลือกวิชาหรือระดับชั้นผิด หรือซื้อซ้ำโดยลูกค้าเป็นผู้ทำรายการเอง อย่างไรก็ตาม ร้านจะพิจารณาแก้ไขหรือคืนเงินในกรณีที่เข้าเงื่อนไขตามข้อ 3
3. กรณีที่สามารถขอให้ตรวจสอบหรือคืนเงินได้
- ถูกเรียกเก็บเงินซ้ำจากคำสั่งซื้อหรือธุรกรรมเดียวกัน
- ชำระเงินสำเร็จแต่ไม่ได้รับลิงก์ดาวน์โหลด และร้านไม่สามารถจัดส่งลิงก์ทดแทนได้
- ได้รับไฟล์ผิดวิชา ผิดระดับชั้น ไม่ครบตามรายละเอียดสินค้า หรือแตกต่างจากรายการที่สั่งซื้ออย่างมีสาระสำคัญ
- ไฟล์เสีย เปิดไม่ได้ หรือดาวน์โหลดไม่ได้จากข้อผิดพลาดของร้าน และร้านไม่สามารถส่งไฟล์ทดแทนที่ใช้งานได้
- กรณีอื่นที่กฎหมายกำหนดให้ต้องคืนเงินหรือเยียวยา
4. กรณีที่โดยทั่วไปไม่อยู่ในเงื่อนไขคืนเงิน
- เปลี่ยนใจหรือไม่ได้ใช้งานไฟล์หลังได้รับลิงก์แล้ว
- เลือกวิชา ระดับชั้น หรือชุดสินค้าไม่ตรงกับความต้องการ โดยรายละเอียดบนหน้าสินค้าถูกต้อง
- อุปกรณ์หรือซอฟต์แวร์ของลูกค้าไม่รองรับไฟล์ PDF ทั้งที่ไฟล์สามารถเปิดได้ตามปกติด้วยโปรแกรมมาตรฐาน
- ลูกค้าลืมอีเมล รหัสผ่าน ลบไฟล์ หรือทำลิงก์สูญหาย ทั้งนี้ ร้านอาจช่วยตรวจสอบและส่งลิงก์ใหม่เมื่อยืนยันตัวตนและคำสั่งซื้อได้
- ความแตกต่างเล็กน้อยด้านสี แบบอักษร หรือการจัดวางที่เกิดจากอุปกรณ์และไม่กระทบสาระสำคัญของสินค้า
- มีการคัดลอก แจกจ่าย จำหน่ายต่อ อัปโหลด หรือใช้ไฟล์ฝ่าฝืนเงื่อนไขการใช้งาน
5. วิธีส่งคำขอ
โปรดติดต่อภายใน 7 วันนับจากวันที่ชำระเงิน ทางอีเมล sirinbooksth@gmail.com พร้อมข้อมูลดังต่อไปนี้
- เลขที่คำสั่งซื้อ
- ชื่อและอีเมลที่ใช้สั่งซื้อ
- ชื่อสินค้าที่พบปัญหา
- รายละเอียดปัญหา พร้อมภาพหน้าจอหรือข้อความแจ้งข้อผิดพลาด (ถ้ามี)
- หลักฐานการชำระเงินในกรณีที่ระบบไม่พบธุรกรรม
เพื่อความปลอดภัย กรุณาอย่าส่งรหัสผ่าน รหัส OTP เลขบัตรฉบับเต็ม หรือข้อมูลการเงินที่ไม่จำเป็น
6. ขั้นตอนการตรวจสอบและแก้ไข
- ร้านจะยืนยันการรับเรื่องโดยเร็ว และอาจขอข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อยืนยันคำสั่งซื้อ
- ร้านจะพยายามแก้ไขก่อน เช่น ส่งลิงก์ใหม่ เปลี่ยนไฟล์ที่เสีย หรือส่งไฟล์ที่ขาด
- หากไม่สามารถแก้ไขหรือส่งมอบสินค้าให้ถูกต้องได้ ร้านจะพิจารณาคืนเงินทั้งหมดหรือบางส่วนตามรายการที่มีปัญหาและวิธีชำระเงินเดิม
- โดยทั่วไปเราจะพยายามแจ้งผลภายใน 7 วันทำการหลังได้รับข้อมูลครบถ้วน กรณีซับซ้อนอาจใช้เวลานานขึ้นและจะแจ้งให้ทราบ
7. ระยะเวลารับเงินคืน
หลังร้านอนุมัติการคืนเงิน ร้านจะส่งคำสั่งคืนเงินผ่านช่องทางชำระเงินเดิมหรือช่องทางที่ตกลงกัน ระยะเวลาที่เงินเข้าบัญชีขึ้นอยู่กับธนาคารและผู้ให้บริการชำระเงิน โดยอาจใช้เวลาประมาณ 7–14 วันทำการ หากพ้นระยะเวลาดังกล่าว โปรดติดต่อร้านพร้อมเลขที่คำสั่งซื้อ
8. สินค้าแบบแพ็กและส่วนลด
หากคำสั่งซื้อแบบแพ็กมีปัญหาเฉพาะบางรายการ ร้านอาจส่งไฟล์ทดแทนหรือคืนเงินเฉพาะส่วนที่มีปัญหา โดยคำนวณให้เหมาะสมกับราคาแพ็กและส่วนลดที่ได้รับ หากต้องคืนเงินทั้งคำสั่งซื้อ สิทธิ์เข้าถึงไฟล์ในคำสั่งซื้อนั้นอาจถูกยกเลิก
9. การยกเลิกก่อนส่งมอบ
ระบบอาจส่งลิงก์ดาวน์โหลดอัตโนมัติทันทีหลังยืนยันการชำระเงิน จึงอาจไม่สามารถยกเลิกได้ทัน หากยังไม่มีการยืนยันการชำระเงินหรือยังไม่ได้ส่งมอบลิงก์ โปรดติดต่อร้านโดยเร็ว ร้านจะตรวจสอบตามสถานะจริงของคำสั่งซื้อ
10. สิทธิการใช้งานไฟล์
การซื้อสินค้าเป็นการได้รับสิทธิ์ใช้งานไฟล์ตามเงื่อนไขของร้าน ไม่ใช่การโอนลิขสิทธิ์ ห้ามนำไฟล์ไปจำหน่ายต่อ แจกจ่าย อัปโหลดสาธารณะ หรือส่งต่อให้บุคคลอื่น เว้นแต่ร้านอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษร
11. ติดต่อเรา
ร้าน Sirin Books
เว็บไซต์: https://sirinbooks.com
อีเมล: sirinbooksth@gmail.com
นโยบายนี้เป็นเงื่อนไขทั่วไปของร้านและจะใช้เท่าที่ไม่ขัดต่อกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคหรือกฎหมายอื่นที่ใช้บังคับ